Información legal

1. Quién presta el servicio y aceptación

ProfeNow es un servicio de Sergio Mateos Puerta, NIF 32902573S, con domicilio en Calle Mesones 4, 2º B, 11402 Jerez de la Frontera (Cádiz), España y correo soporte@profenow.com (más datos en el Aviso legal). Estos términos regulan el uso de la web y de las apps de ProfeNow. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2. Qué es ProfeNow (y qué no es)

ProfeNow es una plataforma de intermediación: ayuda a alumnos y familias a encontrar profesores particulares y les ofrece herramientas para hablar, organizar clases y darlas online. ProfeNow no imparte clases, no emplea a los profesores ni actúa en su nombre, y no es parte de los acuerdos entre alumno y profesor.

• El precio, el contenido, la duración y la forma de pago de cada clase los acuerdan libremente alumno y profesor. El pago de las clases no se realiza a través de ProfeNow, y ProfeNow no cobra comisión por ellas.
• El uso de ProfeNow es gratuito para los alumnos. Los profesores pueden contratar servicios de pago opcionales (ProfeNow Plus y créditos para clases online).
• Los profesores son profesionales independientes y responsables de sus clases, de sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social y de la veracidad de su perfil.

3. Cuentas

• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada. Cada persona puede tener una sola cuenta.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos si sospechas de un uso indebido.
• No puedes ceder tu cuenta ni suplantar a otra persona.
• Edad: los profesores deben ser mayores de edad. Los alumnos menores de 18 años necesitan la autorización de sus padres o tutores, y si tienen menos de 14 años la cuenta debe crearla y gestionarla su madre, padre o tutor legal.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes en la web o desde la app.

4. Normas de la comunidad

• Trata a los demás con respeto. No se permite el acoso, el lenguaje ofensivo o discriminatorio, ni las amenazas.
• No publiques contenido ilegal, engañoso, sexual, violento o que infrinja derechos de terceros.
• No uses ProfeNow para spam, publicidad ajena, captación masiva ni actividades distintas de las clases particulares.
• Los profesores deben describir con exactitud su formación, experiencia, materias, modalidad y precio, y usar una foto real propia.
• No compartas datos personales de terceros ni información sensible innecesaria en el chat, en las clases o en los recursos.
• Los profesores que den clase a menores son responsables de cumplir la normativa de protección de la infancia, incluida, cuando sea exigible, la obligación de disponer del certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales. Recomendamos que las clases presenciales con menores cuenten con conocimiento y supervisión de su familia.

5. Chat y notificaciones

El chat sirve para coordinar clases y su seguimiento. Los alumnos pueden escribir a profesores y los profesores a alumnos. Si un mensaje queda sin leer varias horas te enviaremos un recordatorio por correo. En la app puedes bloquear a otra persona y en ambas versiones puedes reportarla.

6. Clases online

• Solo el profesor puede proponer una clase online desde el chat. El alumno la acepta o la rechaza; si no responde antes de la hora de inicio, la propuesta caduca.
• El aula se abre 5 minutos antes de la hora y se cierra al final previsto. Incluye videollamada privada para dos personas, pizarra compartida y recursos (enlaces, ejercicios y archivos de hasta 12 MB).
• ProfeNow no graba las clases. Queda prohibido grabarlas o difundirlas por cualquier medio sin el consentimiento de la otra persona.
• Cualquiera de los dos puede cancelar una clase confirmada antes de que entren ambos. Una vez iniciada, solo el profesor puede finalizarla para ambos. Si una persona no se presenta, la otra puede indicarlo pasados 15 minutos.
• Para usar el aula necesitas una conexión adecuada y dar permiso de cámara y micrófono a la web o a la app.

7. Servicios de pago para profesores

7.1 ProfeNow Plus

• Suscripción mensual o anual que mejora la visibilidad del perfil (ver apartado 10), permite solicitar la verificación docente, añade créditos mensuales para clases online, clases de hasta 2 horas, packs de créditos más baratos y estadísticas avanzadas. El detalle y el precio vigente (con impuestos incluidos) se muestran antes de contratar.
• Se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. Contratada en la web, se paga con Stripe y puedes cancelarla desde tu panel; la baja surte efecto al final del periodo ya pagado. Contratada en la app, se paga y se gestiona en la App Store o en Google Play conforme a sus condiciones, y debe cancelarse allí al menos 24 horas antes de la renovación. Si una tienda ofrece un periodo de prueba, se convertirá en suscripción de pago salvo que la canceles antes de que termine.
• Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play: debes cancelarla en la tienda.
• En periodos promocionales (por ejemplo, durante el lanzamiento) ProfeNow puede ofrecer gratis algunas ventajas, como la verificación, y dejar de hacerlo después.

7.2 Créditos para clases online

• Cada clase online usa un crédito del profesor. Todo profesor recibe 3 créditos de bienvenida gratuitos (para clases de hasta 60 minutos). Los profesores con Plus reciben además 5 créditos al mes, que no se acumulan de un mes a otro. Los créditos comprados no caducan.
• El crédito se reserva al proponer la clase y solo se consume cuando entran profesor y alumno. Si la propuesta se rechaza o caduca, si la clase se cancela antes de empezar o si alguien no se presenta, el crédito se devuelve.
• Los créditos solo sirven para clases online en ProfeNow, no son canjeables por dinero ni transferibles, y se pierden si eliminas la cuenta.
• Promoción de lanzamiento: ProfeNow puede ofrecer durante un tiempo clases online que no consumen créditos, con un máximo semanal de clases por profesor que se indica en «Mis clases». Por encima de ese máximo se usan los créditos como siempre. Mientras dure la promoción no se venden créditos y los que ya tengas se conservan. Avisaremos con antelación antes de que termine.

7.3 Pagos, facturas y derecho de desistimiento

• Los pagos en la web los procesa Stripe y los de la app, Apple o Google. ProfeNow no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si necesitas factura, pídela en soporte@profenow.com.
• Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones, escribiendo a soporte@profenow.com. Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Si pediste que el servicio Plus empezara durante ese plazo, descontaremos la parte proporcional ya disfrutada. En los packs de créditos, el desistimiento se aplica a los créditos que no hayas usado.
• Las compras hechas en la app se reembolsan según las políticas de Apple o de Google, a quienes debes dirigir la solicitud.
• Fuera de esos casos y salvo error o incumplimiento de ProfeNow, los importes pagados no son reembolsables.

8. Verificación docente

El profesor puede enviar documentos que acrediten sus estudios o su experiencia. El equipo de ProfeNow los revisa manualmente y decide si concede la insignia de verificado. La verificación indica que se revisó esa documentación, pero no garantiza la calidad de las clases. Los documentos se eliminan al aprobarse la verificación.

9. Reseñas

• Solo pueden publicar reseñas los alumnos con el correo verificado. Cada alumno puede dejar una reseña por profesor y editarla después.
• ProfeNow no comprueba que la reseña corresponda a una clase concreta. Limita el número de reseñas por persona y por conexión para evitar abusos, y retira las que incumplan estos términos o sean falsas cuando lo detecta o se las reportan.
• Las reseñas deben reflejar experiencias reales, sin insultos ni datos personales de terceros. Está prohibido ofrecer o recibir contraprestaciones a cambio de reseñas.
• La valoración media de cada profesor se calcula con todas sus reseñas publicadas.

10. Cómo se ordenan los resultados de búsqueda

Los profesores se muestran solo si su perfil está activo y es público. El orden se calcula automáticamente combinando estos criterios principales:

• Relevancia respecto a lo que buscas (materia, ciudad, modalidad y texto).
• Calidad, según la valoración media y el número de reseñas.
• Confianza: verificación, foto de perfil y número de reseñas.
• Perfil completo (presentación, disponibilidad, materias, etc.) y actividad reciente.
• ProfeNow Plus: la suscripción de pago mejora la posición del profesor y le permite ocupar posiciones destacadas dentro de los resultados, siempre que su perfil cumpla unos mínimos de calidad y de relevancia.
• Una pequeña variación diaria, para que no aparezcan siempre los mismos perfiles en el mismo orden.

Los filtros que elijas (precio, valoración mínima, verificados, disponibilidad o nivel) excluyen los perfiles que no los cumplen.

11. Contenidos de los usuarios

Eres responsable de lo que publicas (perfil, fotos, mensajes, reseñas y recursos) y declaras que tienes derecho a hacerlo. Conservas su propiedad, pero concedes a ProfeNow una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la duración de tu cuenta para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente dentro de la plataforma, y, en el caso de los perfiles públicos de profesor, para mostrarlo en buscadores.

12. Reportes, moderación y suspensión de cuentas

• Puedes reportar perfiles o conductas desde la plataforma o escribiendo a soporte@profenow.com. Revisamos los reportes de forma manual y diligente.
• Podemos retirar contenidos, ocultar perfiles, retirar la verificación o suspender o eliminar cuentas cuando incumplan estos términos o la ley, haya fraude, suplantación, acoso o riesgo para otras personas. Te informaremos de la decisión y de sus motivos, salvo que la ley lo impida o exista un riesgo para terceros, y podrás pedir que la revisemos escribiendo a soporte@profenow.com.
• Si suspendemos una cuenta de profesor con servicios de pago por un incumplimiento grave de estos términos, no se reembolsará el periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.

13. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que ProfeNow esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas, y no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos modificar, añadir o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante a un servicio de pago contratado, te avisaremos con antelación.

14. Responsabilidad

ProfeNow no garantiza resultados académicos ni responde de la conducta de las personas usuarias, de la calidad de las clases, de los acuerdos entre alumno y profesor ni de los pagos que se hagan entre ellos. ProfeNow responde de los daños causados por su culpa o negligencia en la prestación de la plataforma, en los términos de la ley. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son relevantes, te avisaremos con al menos 15 días de antelación por correo o en la plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta antes de que entren en vigor.

16. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier queja o reclamación puedes escribirnos a soporte@profenow.com y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. Si actúas como consumidor, puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a una junta arbitral de consumo, y serán competentes los tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Jerez de la Frontera (Cádiz).

Para las compras en iOS se aplica también el contrato de licencia estándar de Apple.