Política de privacidad
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo se tratan los datos personales en ProfeNow (web www.profenow.com y apps para iOS y Android), conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Sergio Mateos Puerta (trabajador autónomo), NIF 32902573S.
- Domicilio: Calle Mesones 4, 2º B, 11402 Jerez de la Frontera (Cádiz), España.
- Contacto para privacidad: soporte@profenow.com.
ProfeNow no está obligado a designar un delegado de protección de datos; puedes dirigir cualquier consulta al correo anterior.
2. Qué datos tratamos
- Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo de forma cifrada e irreversible), rol (alumno o profesor), fecha de verificación del correo y estado de la cuenta.
- Perfil de alumno: ciudad, zona horaria, materias de interés y, si la escribes, una breve presentación.
- Perfil de profesor (público): fotografía, titular y presentación, materias, niveles, servicios, precio por hora, modalidad (online o presencial), ciudad y zona aproximada de clases presenciales, disponibilidad semanal, años de experiencia, duración habitual de las clases, valoraciones recibidas y si está verificado.
- Verificación docente: documentos o fotografías que el profesor aporta voluntariamente para acreditar estudios o experiencia, y sus notas.
- Comunicaciones: mensajes del chat, notificaciones, reseñas (nota, comentario y dirección IP desde la que se publicó), reportes y bloqueos.
- Clases online: fecha, duración y estado de cada clase, momentos de entrada y salida, recursos compartidos (enlaces, ejercicios y archivos). La pizarra es temporal: no se guarda en la base de datos.
- Compras y suscripciones: plan contratado, estado y periodos de ProfeNow Plus, créditos de clase y sus movimientos, importes e identificadores de transacción. ProfeNow no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Programa de embajadores: código de invitación, invitaciones atribuidas y puntos.
- Datos técnicos y de uso: identificadores de sesión y de dispositivo, nombre y versión del sistema operativo, versión de la app, token de notificaciones push, dirección IP (en sesiones de la app y en registros de seguridad), y eventos de uso: búsquedas, apariciones en resultados y visitas a perfiles, con la ciudad, materia y modalidad buscadas, y origen de la visita (por ejemplo, campaña o web de procedencia).
No te pedimos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Por favor, no las incluyas en tu perfil, en el chat ni en los recursos de clase.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta (alta, inicio de sesión, verificación del correo, recuperación de contraseña y baja). | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Publicar el perfil de los profesores y mostrarlo en las búsquedas, en la web y en la app. | Ejecución del contrato. |
| Permitir la búsqueda de profesores, los favoritos, el chat, las notificaciones y los avisos por correo de mensajes sin leer. | Ejecución del contrato. |
| Organizar clases online: propuestas, aceptación, recordatorios, videollamada, pizarra y recursos compartidos. | Ejecución del contrato. |
| Gestionar ProfeNow Plus, la compra de créditos, los cobros y el programa de embajadores. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD). |
| Revisar la documentación que un profesor aporta para verificar sus estudios o experiencia. | Ejecución del contrato, a solicitud del propio profesor. |
| Publicar reseñas y gestionar reportes, bloqueos y moderación de contenidos. | Interés legítimo en mantener una comunidad fiable y segura (art. 6.1.f RGPD) y cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales. |
| Seguridad, prevención del fraude y del abuso, límites de uso y registro técnico de errores. | Interés legítimo en proteger la plataforma y a sus usuarios. |
| Estadísticas internas de uso (búsquedas, apariciones en resultados, visitas a perfiles, origen de las altas y encuesta sobre si se llegó a dar una clase) para mejorar el servicio y mostrar estadísticas a los profesores. | Interés legítimo en conocer y mejorar el servicio, con datos mínimos y sin elaborar perfiles publicitarios. |
| Enviarte comunicaciones sobre novedades y funciones de ProfeNow relacionadas con el servicio que usas. | Interés legítimo y art. 21.2 LSSI-CE (clientes con servicios similares). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| Mostrar publicidad en la app móvil (no en la web). | Consentimiento para anuncios personalizados y, en iOS, autorización de seguimiento (ATT). Sin consentimiento se muestran anuncios no personalizados. |
Cuando la base es el interés legítimo, hemos valorado que no prevalecen tus derechos e intereses, y puedes oponerte (apartado 8). No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. El orden de los resultados de búsqueda se calcula de forma automática con los criterios descritos en los Términos del servicio.
4. Qué información es pública
El perfil de los profesores, incluida su fotografía y las reseñas que reciben, es público y puede aparecer en buscadores. Las reseñas muestran el nombre de quien las escribe. El perfil de los alumnos no es público: solo lo ven los profesores con los que hablan y el equipo de ProfeNow. El chat, las clases y sus recursos solo los ven las dos personas implicadas.
5. Destinatarios y proveedores
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines, salvo obligación legal (por ejemplo, a autoridades judiciales o tributarias). Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento o, en el caso de pasarelas de pago y tiendas de aplicaciones, también como responsables de sus propios tratamientos:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| IONOS SE / Arsys Internet S.L.U. (grupo IONOS) | Servidor donde se aloja la plataforma y su base de datos, y servicio de correo electrónico saliente. | España (UE) |
| Google (Google Ireland Ltd. y Google LLC) | Firebase Cloud Messaging para notificaciones push; Google Drive para copias de seguridad cifradas en tránsito; Google AdMob para anuncios en la app. | UE y EE. UU. |
| Daily (Daily Co., Inc.) | Videollamada de las clases online (sin grabación ni transcripción). | EE. UU. |
| Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) | Pagos en la web de ProfeNow Plus y de packs de créditos. | UE y EE. UU. |
| RevenueCat, Inc. | Gestión de las compras y suscripciones hechas en la app (recibe tu identificador interno y tu correo). | EE. UU. |
| Apple (Apple Distribution International) y Google Play | Cobro de las compras dentro de la app, conforme a sus propias condiciones. | UE y EE. UU. |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | Registro de errores técnicos de la app, sin datos de contacto (solo identificador interno y rol). | Datos alojados en la UE |
Al iniciar una conversación o una clase, la otra persona recibe los datos necesarios para comunicarse contigo (tu nombre, tu foto si la tienes y lo que escribas o compartas).
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están en Estados Unidos o pueden acceder a los datos desde allí. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas adicionales que correspondan. Puedes pedirnos más información en soporte@profenow.com.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Cuenta y perfil: mientras mantengas la cuenta. Puedes eliminarla en cualquier momento desde Ajustes (web) o desde la app.
- Al eliminar la cuenta se borran de inmediato tu perfil, foto, conversaciones y mensajes, clases, recursos, reseñas, favoritos, notificaciones, créditos, datos de suscripción y estadísticas asociadas. Antes se cancelan tus clases pendientes (avisando a la otra persona) y, si tienes Plus contratado en la web, se programa su baja al final del periodo. Las suscripciones de App Store o Google Play debes cancelarlas tú en la tienda. Solo conservamos un registro mínimo de que la cuenta se eliminó, sin tu correo, y los reportes en los que figurabas quedan desvinculados de tu cuenta.
- Documentos de verificación docente: se eliminan automáticamente al aprobarse la verificación. Si la solicitud se rechaza, se conservan hasta que elimines la cuenta, salvo que pidas antes su supresión.
- Datos de facturación y pagos: durante los plazos que exigen las normas mercantiles y tributarias (hasta seis años). Los conservan también Stripe, Apple o Google según sus propias obligaciones.
- Copias de seguridad: se renuevan a diario y se conservan 10 días, por lo que los datos borrados desaparecen de ellas en ese plazo.
- Registros técnicos del servidor: unas dos semanas. Las sesiones de la web caducan a los 7 días y las de la app a los 30 días sin uso.
- Estadísticas de uso: mientras sean útiles para medir y mejorar el servicio, y como máximo hasta que se elimine la cuenta a la que estén asociadas.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar los consentimientos que hayas dado, escribiendo a soporte@profenow.com desde el correo de tu cuenta. Muchos datos puedes editarlos o borrarlos directamente desde tu perfil y tus ajustes. Te responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Comunicaciones, notificaciones y publicidad
- Te enviamos correos necesarios para el servicio (verificación, seguridad, pagos, recordatorios de mensajes sin leer). Puedes oponerte a recibir comunicaciones sobre novedades de ProfeNow escribiendo a soporte@profenow.com.
- Las notificaciones push de la app requieren tu permiso en el móvil y puedes desactivarlas en la app o en los ajustes del sistema. Incluyen un avance del mensaje o del aviso de clase.
- La web no muestra publicidad. La app puede mostrar anuncios de Google AdMob entre los resultados de búsqueda. Al abrir la app te pedimos tu consentimiento para anuncios personalizados y, en iOS, permiso de seguimiento; puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde las opciones de privacidad de la app o los ajustes del sistema.
10. Permisos de la app
La app solo pide los permisos que necesita y únicamente cuando vas a usar la función: cámara y micrófono para las clases online, fotos o archivos para subir tu foto de perfil, documentos de verificación o recursos de clase, y notificaciones para avisarte de mensajes y clases.
11. Menores de edad
Las personas de 14 años o más pueden consentir el tratamiento de sus datos. Si tienes menos de 14 años, la cuenta debe crearla y gestionarla tu madre, padre o tutor legal, que es quien consiente en tu nombre. Los profesores deben ser mayores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor de 14 años creada sin autorización, la eliminaremos.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con cifrado irreversible, sesiones con caducidad, acceso restringido a los archivos privados (solo sus participantes o, en la verificación, el equipo de administración), salas de vídeo privadas de dos personas sin grabación, límites de uso frente a abusos y copias de seguridad periódicas.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en la plataforma.